24.02.2009 00:00
Новости.
Просмотров всего: 1669; сегодня: 1.

ApexBerg – официальный консультант форума «Мир Call-центров. Call Center World Forum - 2009»

17-18 марта 2009 года в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве состоится ключевое событие в индустрии call-центров России и других стран СНГ. В рамках этого события Управляющий партнер компании ApexBerg Contact Center Consulting Олег Зельдин выступит с докладами о новых методиках управления контактным центром и проведет серию практических мастер-классов.

В эпоху мирового кризиса доминирующей темой является снижение расходов контактного центра, повышение качества обслуживания и увеличение доходов компании. Эти темы будут изложены в докладах «Время собирать камни или время их разбрасывать?», «Использование классификатора обращений для снижения себестоимости обработки контактов» и «Использование концепции Six Sigma для управления контактным центром».

При проведении мастер-классов будут использованы материалы из фирменной программы обучения ApexBerg для руководителей и менеджеров call-центра «Мастер управления call центром», по которой прошли обучение более 300 управляющих менеджеров call-центров России и других стран СНГ. В первый день будут рассмотрены вопросы выбора стратегии Контакт Центра, определение его основных целей и задач, а также практические приемы анализа графиков и отчетов статистики call центра. Во второй день форума пройдет мастер-класс «Как разработать внутренние стандарты и провести аудит системы управления Контакт Центром своими силами?».

Помимо проведения докладов и мастер-классов компания ApexBerg примет участие в панельной дискуссии «Контакт Центры - работа в условиях кризиса. На чем можно сэкономить?», на которую приглашены эксперты ведущих компаний России и других стран СНГ: Билайн, МТС, Альфа-Банк, DHL, "МИР", Тройка Диалог, Эльдорадо и другие.

О компании ApexBerg

Компания "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг" является первой в России и других странах СНГ компанией, основным видом деятельности которойявляются консалтинг, аудит и профессиональное обучение менеджеров, операторов и супервизоров call-центра.

Апекс Берг - это независимая компания, которая является экспертом на рынке call-центров.

Апекс Берг - это профессиональные услуги высокого качества.


Ньюсмейкер: ApexBerg Contact Center Consulting — 5 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Модели одежды бренда Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой на МКММ 2024
24.11.2024 01:59 Мероприятия
Модели одежды бренда Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой на МКММ 2024
Обработаны фотоизображения моделей новой коллекции одежды Дизайнерского дома Misha’Le Елены Мишакковой представленные на Международном конкурсе молодых дизайнеров в Москве в ноябре 2024 года.
Бренд Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой принял участие в показе МКММ
23.11.2024 12:50 Мероприятия
Бренд Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой принял участие в показе МКММ
21 ноября 2024 года в Москве на Большой Якиманке 26, бренд Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой принял участие в показе на площадке проекта МКММ - Международного Московского конкурса молодых модельеров.          Сегодня МКММ является одним из самых модных fashion мероприятий...
24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
23.11.2024 12:49 Новости
24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
      С просьбой рассмотреть возможность проведения молебнов и панихид в память по А. В. Суворову в преддверии празднования его дня рождения 24 ноября к главам епархий страны обратился заместитель главы Всемирного Русского Народного Собора С. Ю. Рудов. Синод Русской Православной...
История ювелирного дела в России
21.11.2024 17:36 Аналитика
История ювелирного дела в России
С древних времен людей привлекают изделия из драгоценных металлов. Современные ювелиры в основном специализируются на изготовлении украшений, но исторически эти мастера также производили столовое серебро, декоративную и полезную утварь, а также церемониальные и религиозные предметы...
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
21.11.2024 09:04 Новости
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
241 год назад состоялся первый в истории полет человека на воздушном шаре, который изобрели братья Монгольфье. 21 ноября 1783 года из замка в окрестностях Парижа в полет на чудо-аппарате диаметром 15,5 метра и высотой 24 метра, отправились французы - физик Жан-Франсуа Пилатр де Розье и маркиз...